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Le prix du ticket peut être supérieur ou inférieur à la valeur nominale

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Conditions générales de vente


PREAMBULE

Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales régissent exclusivement les ventes de billets de spectacle sur le site pariseventicket.com.

Paris Eventicket intervient comme intermédiaire : généralement en son nom et pour le compte des organisateurs/fournisseurs de billetterie pour les billets « culturels » ou des organisateurs/fournisseurs de billetterie et pour le compte de ces derniers, pour les billets de sports, parcs de loisirs. En conséquence, les présentes Conditions Générales de Vente ne concernent que les prestations de vente de billetterie et pas le spectacle ou l’événement lui-même. Certaines activités proposées, notamment les activités sportives, peuvent aussi comporter des conditions ou un règlement intérieur propre à l’organisateur ou au site concerné et disponible auprès du site concerné et/ou de l'organisateur.

Le client déclare en avoir pris connaissance et accepté les droits et obligations y afférents. Toute commande faite dans le cadre des services proposés est régie par les présentes conditions.

ARTICLE 1 – PRIX DES PLACES ET REGLEMENTS

1- Les clients ont la possibilité de commander sur le Site à l'adresse pariseventicket.com

2- Les prix des billets de spectacle sont indiqués en euros ou en livres sterling toutes taxes comprises, incluant la participation aux frais de traitement, de gestion et d'acquisition mais hors frais d'expédition. Le prix facial correspondant à chaque catégorie sera consultable dans la section « Placements et tarifs » sur la page de chaque manifestation.

3- Différents types de tarifs peuvent vous être proposés notamment selon les manifestations.

Concernant le tarif groupes, lorsqu’il est proposé, un minimum de places déterminé par l’organisateur est obligatoire (généralement entre 15 et 20, sauf exceptions).

4 - Pour certains spectacles, à la demande des organisateurs, vous recevrez des contremarques à la place des billets à imprimer selon les conditions spécifiques définies par l'organisateur : dans ces cas, les billets sont à valider, en échange des contremarques, à l’entrée de la salle ou du site, 30 min avant le début du spectacle.

5 - Toutes les commandes sont payables en euros ou en livres sterling (taux de change actuel).

6- Paris Eventicket se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

7 - Pour certaines manifestations, notre prix de vente peut être supérieur à la valeur faciale figurant sur le billet de la catégorie commandée en raison d'éventuels frais ou commissions d'acquisition perçues par les fournisseurs ainsi que des frais de gestion, interventions et traitement appliqués par Paris Eventicket.

8 - Tout changement de sectorisation de typologie et de catégorie de place décidé par les organisateurs et intervenants entre la commande et l'édition des billets ne saurait être imputable à Paris Eventicket. En cas d'attribution de billet de catégorie inférieure du fait de ces changements la différence entre le montant acquitté et le tarif facial du billet attribué sera remboursée au client. En cas de changement impliquant un surclassement, la différence sera prise en charge par Paris Eventicket. En cas de modification portant sur la sectorisation modifiant la catégorie initialement réservée, le client bénéficie d'un droit de retrait permettant de demander l'annulation de sa commande et en obtenir le remboursement intégral. Un billet de spectacles physique ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d’annulation d’un spectacle et de décision par l’organisateur du remboursement des billets.

9 - Paris Eventicket ne propose pas de places pour les personnes à mobilité réduite.

ARTICLE 2 - BILLETTERIE EN TEMPS REEL

1 - Les réservations de billets de spectacle s’effectuent en temps réel sur le site pariseventicket.com.

Dans ce cadre, notre plateforme vous informe en temps réel de la disponibilité des billets au moment de votre commande. En cas d’indisponibilité dans l’un des types de place demandées, notre plateforme vous propose automatiquement les places dans une autre catégorie disponible.

La page « Mon panier » vous permet de vérifier que les places qui vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait. Celles-ci vous sont réservées pour une durée limitée, indiquée par le compte à rebours affiché en haut de votre panier.

Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité dans la page « Mon panier » de les annuler en cliquant sur le bouton « Supprimer » correspondant.

DISPOSITIONS PARTICULIERES : les commandes effectuées sur le site pariseventicket.com constituent des commandes "fermes et définitives". Du fait de la très forte demande, de la rareté de l’offre et du mode de commercialisation particulier de certains événements, les catégories de places attribuées par nos fournisseurs peuvent différer de la demande initiale. En cas d'indisponibilité de billets dans la catégorie choisie, Paris Eventicket s'engage à contacter individuellement le client afin de lui offrir la solution la plus adaptée. Trois solutions peuvent être proposées, selon les cas : le surclassement, le déclassement, et l’annulation. Dans tous les cas, Paris Eventicket mettra tous les moyens en œuvre afin de garantir au client l'accès à la manifestation pour laquelle la réservation a été effectuée.

+ Surclassement :  En cas d’impossibilité de fournir des places dans la catégorie commandée, dans la mesure du possible, Paris Eventicket proposera au client des places de catégories supérieure à la catégorie initialement choisie. Auquel cas, le client s’engage à accepter les billets proposés sans supplément de prix, Paris Eventicket prenant la différence à sa charge.

+ Déclassement :  En cas d’impossibilité de fournir des places dans la catégorie choisie ou supérieure, Paris Eventicket proposera au client des places de catégories inférieures, avec remboursement de la différence. En cas de refus de cette solution, le client peut renoncer à sa commande et en obtenir le remboursement intégral.

+ En cas d'impossibilité de fournir les places commandées dans la catégorie choisie ainsi que dans une autre catégorie, Paris Eventicket s'engage à rechercher et proposer une solution de remplacement au client portant sur une autre représentation, une autre date et un autre lieu. Paris Eventicket s’engage à prévenir le client 30 jours avant la manifestation par courrier électronique ou par téléphone de son impossibilité de fournir les places et à rembourser intégralement le client du montant acquitté pour sa commande. Toute demande supplémentaire en dédommagement et sommes supplémentaires à celles réglées au titre de la commande est irrecevable.

ARTICLE 3 - PLANS DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES

1 - Vous pouvez visualiser le bloc de la catégorie choisie sur le plan interactif lors de votre réservation. Votre emplacement exact (rang et numéro de place) vous sera indiqué lors de la réception des tickets.

2 - Situations des places : par défaut les places d'une même commande sont regroupées, par rang, bloc, ou portes. Dans la mesure du possible les places d'une même commande sont contiguës. Toutefois, il peut arriver que les places soient séparées auquel cas nos services s'efforcent d'obtenir la répartition la plus proche

ARTICLE 4 - MODALITES DE REGLEMENTS

1 - Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande en billetterie de spectacles sont les cartes des réseaux Carte Bleue/ Visa, Eurocard / Mastercard et American Express.

2 - PAIEMENT PAR TELEPHONE : Les commandes téléphoniques sont possibles. Le règlement s'effectue par saisie confidentielle des données bancaires figurant sur la carte de crédit du client sur simple appel à notre Service Client (prix d'un appel local). Un numéro de transaction bancaire valide le paiement. La facture est envoyée par email ou courrier postal.

ARTICLE 5 - SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES

1 - Paris Eventicket a confié son système de paiement à Ingenico, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle systématiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.


2 - Il nous parait important que vous sachiez quelles informations à caractère personnel nous recueillons à propos de vous et comment nous les utilisons. Nous vous invitons pour cela à consulter notre "Politique de confidentialité".

ARTICLE 6 - VALIDATION DE VOTRE COMMANDE

1 - Votre commande de billets de spectacle n’est définitivement confirmée et n’engage Paris Eventicket qu’à réception de l’e-mail confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique. En cas de contestation de la réservation portant sur le choix du spectacle, la date de représentation, la catégorie ou la quantité de places, seul le bon de commande attaché au compte client et validé lors du processus de réservation fera foi.

2 - Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales et particulières de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions de vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Paris Eventicket constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Paris Eventicket et ses clients.

ARTICLE 7 - MODE D'OBTENTION DES BILLETS

1 - Le délai de traitement des envois varie selon les manifestations.

Lorsque vous passez commande vous avez le choix entre 4 options de livraison :

+ E ticket à télécharger dans votre espace client: Vous recevrez vos E-Tickets jusqu'à 4 semaines avant la date de l'événement en format PDF à imprimer ou sur mobile (Vous pouvez aussi scanner votre place à partir de votre smartphone à l'entrée)

+ La poste - Lettre expert: Les billets sont édités et remis aux services postaux 3 semaines après validation de votre réservation en envoi suivi.

+ UPS: Vos billets vous seront envoyés par UPS 2 semaines après validation de votre réservation en envoi suivi.

+ Chronopost: Vos billets vous seront envoyés par Chronopost 2 semaines après validation de votre réservation en envoi suivi.

Paris Eventicket ne prend pas en compte les dates particulières pour l'envoi des billets. Ainsi, le fait de ne pas recevoir les billets commandés par le client pour des événements importants (ex: Noël, date ..) ne constitue en aucun cas une faute de la part de Paris Eventicket.

2 - Pour certains événements, il est possible de recevoir ses tickets jusqu'à 4 semaines avant la date de l'événement. Dans la rubrique "mes commandes" de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande. Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention de tickets choisi : envoi ou e-tickets.

Si vous constatez que vos tickets ont bien été expédiés et que le mode d'obtention sélectionné était l'envoi, nous vous invitons à relever votre numéro de livraison et à contacter le service client.

Le service client se tient à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire au (+33) 1 86 95 04 07 (prix d'un appel local) de 9h à 17h, ou depuis le bouton “Aide” en bas de chaque page de notre site.

ARTICLE 8 - CONDITIONS D'UTILISATION DU E-TICKET

1 - E-TICKET (impression des billets à domicile)

Le e-ticket est un billet sous format PDF sécurisé comprenant un code barre imprimable à domicile, en couleur ou en noir et blanc, à partir de votre imprimante reliée à votre ordinateur. Le e-ticket peut être proposé lorsque la salle ou le lieu de l'événement dispose d'un contrôle d'accès électronique. Chaque e-ticket est alors scanné à l’entrée de la salle. Sa validité est contrôlée grâce au code barre unique imprimé sur chaque billet.

Grâce au service e-ticket, vous disposez de vos e-tickets sécurisés Vous pouvez à tout moment régénérer et imprimer vos e-ticket 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans la rubrique "Suivi de commande".

Attention: En cas d’impression multiple d’un billet, seule la première personne à se présenter avec ce code-barres pourra entrer à l’événement.

2 - Vous pouvez éditer vos billets électroniques autant de fois que nécessaire, mais un même billet ne pourra être utilisé qu'une seule fois. Si plusieurs copies d'un même billet sont présentées au contrôle à l'entrée de la salle, seul le premier billet dont le code-barre est scanné sur le lieu de l'événement sera considéré comme valide. Vous êtes responsable de l'utilisation de vos e-tickets.

ARTICLE 9 - DELAI DE RETRACTATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT

1 - Toute réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation de l’événement.

2 - Concernant les Services commercialisés sur le Site, le Client ne bénéficie pas d'un droit de rétractation.

Conformément aux dispositions de l'article L221-28-12 du Code de la Consommation "les prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée " sont exclus le droit de rétractation.

Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d’annulation d’un spectacle et de décision par l’organisateur du remboursement des billets. Dans le cas d'une annulation ou report décidé par les organisateurs, la commande sera remboursée intégralement, déduction faite des frais d’expédition, sous réserve de retour des billets reçus par le client auprès de Paris Eventicket.

Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.

3 - Modifications par l’organisateur : les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. Paris Eventicket ne peut, en aucun cas, être tenu pour responsable des éventuelles modifications, annulations ou reports. Toutefois, en l'absence de mention restrictive contraire dans le descriptif de la manifestation (Ce qui est souvent le cas pour les rencontres sportives, non remboursables en cas de changement de date), Paris Eventicket procédera au remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais d’expédition sur simple demande du client refusant la modification. Les modalités d'échange, de transfert de date de validité des billets ou de remboursement sont décidées par les organisateurs et l'information sera transmise par le distributeur. Paris Eventicket alertera ses clients par messages électroniques ou par téléphone. Hormis pour les billets électroniques, le remboursement ne peut intervenir qu'après le retour des billets si ceux-ci sont déjà parvenus au client (retour physique des places directement en nos bureaux ou par envoi postal express ou recommandé traçable et identifiable).

NB/ Les billets perdus ou volés, transmis en courrier simple sans preuve de réception ne pourront être remboursés ou échangés.

4 - En cas d'annulation d'un événement sans date de report, vous pouvez bien entendu vous faire rembourser les billets.

Pour les billets physiques : Veuillez nous renvoyer les billets par recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Paris Eventicket : 5, Avenue Ingres. Paris 75016 France

Pour les E-Tickets : il vous suffit d'envoyer une demande sur le formulaire contact directement sur notre site web.

Après réception par nos services de votre demande de remboursement, incluant les billets et les informations nécessaires au remboursement, comptez un délai de 4 semaines environ pour le remboursement de votre commande.

ARTICLE 10 - SUIVI DE COMMANDE ET INFORMATION CLIENTELE

1 - Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :

Téléphone : (+33) 1 86 95 04 07 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 16h00

Courrier : PARIS EVENTICKET - 5 Avenue Ingres, 75016 PARIS France

Nous mettons également à votre disposition une Aide en ligne interactive. L’aide en ligne vous permet d’obtenir des réponses immédiates aux questions les plus fréquemment posées et d’entrer en contact avec le service client par l’intermédiaire du formulaire de contact.

En consultant votre espace Mon compte, vous pouvez :

+ suivre l'état de votre commande,
+ suivre la livraison de vos billets dans le cas d'un envoi par les services postaux,
+ rééditer votre (vos) e-ticket(s).

Dans cet espace, vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes sur notre site.

2 - Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande dans votre interface client section "mes commandes". Le service client se tient à votre disposition pour vous informer de l’état d’avancement de votre commande.

3 - Le statut de commande vous informe de l'évolution de votre commande.

+ En cours de traitement : Votre commande est en préparation.
+ Terminée : Les tickets ont été expédiés.
+ Fermée : Commande remboursée.

ARTICLE 11 - RESPONSABILITÉ, DROIT APPLICABLE ET MEDIATION

Les présentes Conditions Générales de Vente en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit français. En cas de litige, le Client s’adressera par priorité à Paris Eventicket pour obtenir une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, après démarche préalable écrite des Clients vis-à-vis de Paris Eventicket, le Client peut également présenter ses réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges www.mediationconso-ame.com Médiation de la consommation AME L’Association des Médiateurs Européens, 11 Place Dauphine, 75001 Paris.

Dans le cadre des Services réalisés par Paris Eventicket sur son Site et plus généralement des ventes de billets de spectacles et d’évènements, Paris Eventicket intervient en tant qu’intermédiaire entre le Client et les Organisateurs/Producteurs ou Partenaires des spectacles ou des évènements concernés. Dès lors les présentes Conditions Générales de Vente ne s’appliquent que pour les actes de vente de billetterie et en aucun cas le spectacle ou l’évènement lui-même.

A défaut, les tribunaux français seront compétents.

Dernière mise à jour : 30 Mars 2020